Política de reembolsos

Quién gestiona los pagos

Los pagos de ZBE Pass los procesa Paddle.com, que actúa como revendedor (merchant of record): es quien te cobra, emite la factura con IVA y tramita los reembolsos. Por eso en tu extracto bancario el cargo puede aparecer a nombre de Paddle.

Garantía de 14 días

Si ZBE Pass no te convence, te devolvemos el importe completo de tu primer pago de un plan de pago (Autónomo o Pyme, mensual o anual) si lo pides en los 14 días siguientes al cobro. No tienes que darnos explicaciones.

Renovaciones y cancelación

Puedes cancelar cuando quieras en Ajustes › Facturación › Gestionar facturación. Al cancelar no se te vuelve a cobrar y mantienes el acceso al plan hasta el final del periodo que ya pagaste.

Las renovaciones (los cobros posteriores al primero) no se reembolsan, salvo que la ley lo exija o que el cargo se deba a un error nuestro. Si se te renovó una suscripción que no querías, escríbenos cuanto antes y lo revisamos.

Cobros por error

Los cobros duplicados o hechos por un fallo técnico se reembolsan siempre, sin importar el plazo.

Plan Gratis

El plan Gratis no tiene ningún coste, así que no genera cobros ni reembolsos.

Cómo pedir un reembolso

1. Escríbenos a [email protected] desde el email de tu cuenta, o responde al recibo de Paddle que recibiste al pagar.
2. Indica el email de la cuenta y, si lo tienes, el número del pedido que aparece en el recibo.
3. Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles. Si el reembolso procede, Paddle lo devuelve al mismo método de pago; según tu banco, puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer.

Tus derechos

Esta política no limita los derechos que te reconozca la ley aplicable, incluidos los de los consumidores en la Unión Europea. Las condiciones de compra de Paddle completan esta política. Consulta también nuestros Términos.